Téléphoner

Téléphoner

Le contact téléphonique est souvent le premier que l'on a avec un client. Dès lors, il est primordial de maîtriser cet outil. C'est non seulement la première impression que vous donnez, mais peut-être en plus la clef d'un futur partenariat réussi.

 

Cette formation vous fournira les règles de base et la pratique nécessaire pour mener à bien les conversations téléphoniques les plus diverses.


Contenu de la formation

 

sensibilisation au style

initier une conversation

introduire l'objet de l'appel

prendre des messages

structurer les informations

rappeler

organiser une réunion

établir un planning

réaliser des enquêtes

formuler ou gérer les plaintes

formuler des excuses

mettre fin à une conversation

 

Public cible

 

Cette formation est idéale pour ceux et celles qui ont besoin régulièrement de communiquer par téléphone au travail et qui prennent part à des "conference calls".

 

Langues disponibles

anglais, français, néerlandais

 

Durée de la formation

 

soit 1 jour intensif soit un module de 30 heures